General conditions

CONDITIONS GÉNÉRALES
Table des matières :

Article 1 – Définitions
Article 2 – Identité de l'entrepreneur
Article 3 – Applicabilité
Article 4 – L'offre
Article 5 – Le contrat
Article 6 – Droit de rétractation
Article 7 – Coûts en cas de rétractation
Article 8 – Exclusion du droit de rétractation
Article 9 – Le prix
Article 10 – Conformité et garantie
Article 11 – Livraison et exécution
Article 12 – Transactions à long terme : durée, annulation et prolongation
Article 13 – Paiement
Article 14 – Procédure de réclamation
Article 15 – Litiges
Article 16 – Dispositions supplémentaires ou différentes

Article 1 – Définitions

Dans ces conditions générales, les termes suivants signifient :

Période de réflexion : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
Consommateur : la personne physique qui n'agit pas à des fins liées à son commerce, entreprise, artisanat ou profession et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ;
Jour : jour calendaire ;
Transaction à long terme : un contrat à distance concernant une série de produits et/ou services, avec l'obligation de livrer et/ou d'accepter ceux-ci étant répartie dans le temps ;
Support durable : tout support permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées de manière à permettre leur consultation future et la reproduction inchangée des informations stockées ;
Droit de rétractation : la capacité du consommateur de résilier le contrat à distance pendant la période de réflexion ;
Modèle de formulaire : le formulaire de rétractation modèle que l'entrepreneur met à disposition et que le consommateur peut remplir lorsqu'il souhaite exercer son droit de rétractation ;
Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou services aux consommateurs à distance ;
Contrat à distance : un contrat conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé pour la vente à distance de produits et/ou services, dans lequel, jusqu'à la conclusion du contrat inclus, un usage exclusif est fait d'un ou plusieurs moyens de communication à distance ;
Moyens de communication à distance : un moyen pouvant être utilisé pour conclure un contrat sans que le consommateur et l'entrepreneur ne doivent être ensemble dans le même espace en même temps ;
Conditions Générales : les présentes Conditions Générales de l'entrepreneur.

Article 2 – Identité de l'entrepreneur

Adresse postale :

Gr. Juliana v Stolberglaan 31
Box C7917
2263AB Leidschendam

Détails de l'entreprise :

Euro Regio Service LTD

Serdika 23, 1202

Sofia, Bulgaria

Tél: +31645834846

Numéro de la Chambre de Commerce : 201116935

Numéro de TVA : BG201116935

Email: info@guidenarcissisme.fr

Article 3 – Applicabilité

Ces conditions générales s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur et à chaque contrat à distance et commandes entre l'entrepreneur et le consommateur.
Avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales sera mis à disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance que les conditions générales peuvent être consultées chez l'entrepreneur et seront envoyées gratuitement au consommateur dès que possible sur demande.
Si le contrat à distance est conclu électroniquement, en dérogation au paragraphe précédent, le texte de ces conditions générales peut être mis à disposition du consommateur électroniquement de manière à ce qu'il puisse les stocker facilement sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance où les conditions générales peuvent être consultées électroniquement et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur sur demande, soit électroniquement, soit d'une autre manière.
Dans le cas où des conditions spécifiques de produits ou de services s'appliquent en plus de ces conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes sont également applicables, et en cas de conditions générales contradictoires, le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable.
Si une ou plusieurs dispositions de ces conditions générales sont nulles et non avenues ou annulées à tout moment, l'accord et ces conditions resteront en vigueur par ailleurs, et la disposition concernée sera remplacée dès que possible par accord mutuel par une disposition qui se rapproche autant que possible de la portée de l'originale.
Les situations non réglementées dans ces conditions générales doivent être évaluées 'dans l'esprit' de ces conditions générales.
Les ambiguïtés concernant l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos conditions générales doivent être expliquées 'dans l'esprit' de ces conditions générales.

Article 4 – L'Offre

Si une offre a une durée limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.
L'offre est sans engagement. L'entrepreneur est en droit de modifier et d'ajuster l'offre.
L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une bonne évaluation de l'offre par le consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs ou fautes évidentes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.
Toutes les images, spécifications et données dans l'offre sont indicatives et ne peuvent pas être un motif de compensation ou de résiliation de l'accord.
Les images des produits sont une représentation fidèle des produits proposés. L'entrepreneur ne peut pas garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.
Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne en particulier : a. le prix incluant les taxes ; b. d'éventuels frais de livraison ; c. la manière dont l'accord sera conclu et les actions nécessaires à cet effet ; d. si le droit de rétractation s'applique ou non ; e. la méthode de paiement, de livraison et d'exécution de l'accord ; f. le délai pour accepter l'offre, ou le délai pendant lequel l'entrepreneur garantit le prix ; g. le taux pour la communication à distance si le coût de l'utilisation de la technologie pour la communication à distance est calculé sur une base différente que le tarif de base régulier pour le moyen de communication utilisé ; h. si l'accord sera archivé après sa conclusion, et si oui, comment il peut être consulté par le consommateur ; i. comment le consommateur peut vérifier et, si souhaité, corriger les données qu'il a fournies dans le contexte de l'accord avant de conclure l'accord ; j. les autres langues dans lesquelles l'accord peut être conclu, en plus du néerlandais ; k. les codes de conduite auxquels l'entrepreneur est soumis et comment le consommateur peut consulter ces codes de conduite électroniquement ; et l. la durée minimale de l'accord à distance dans le cas d'une transaction prolongée.

Article 5 – Le Contrat

Le contrat est établi, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et du respect des conditions énoncées.
Si le consommateur accepte l'offre électroniquement, l'entreprise confirmera immédiatement la réception de l'acceptation électroniquement. Tant que l'entreprise n'a pas confirmé cette réception, le consommateur peut résilier le contrat.
Si le contrat est conclu électroniquement, l'entreprise prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et assurera un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer électroniquement, l'entreprise prendra des mesures de sécurité appropriées.
L'entreprise peut - dans les limites légales - enquêter si le consommateur peut respecter ses obligations de paiement, ainsi que tout fait et facteur important pour conclure de manière responsable le contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entreprise a des raisons valables de ne pas conclure le contrat, elle est en droit de refuser une commande ou une demande ou d'attacher des conditions spéciales à l'exécution.
L'entreprise enverra au consommateur les informations suivantes, soit par écrit, soit d'une manière permettant au consommateur de les stocker de manière accessible sur un support de données permanent : a. L'adresse de visite des locaux de l'entreprise où le consommateur peut déposer des réclamations ; b. Les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer le droit de rétractation, ou des informations claires concernant l'exclusion du droit de rétractation ; c. Des informations sur les garanties et les services après-vente existants ; d. Les données mentionnées au paragraphe 3 de cet article, sauf si l'entreprise les a déjà fournies avant l'exécution du contrat ; e. Les exigences pour résilier le contrat s'il a une durée de plus d'un an ou est indéterminé.
Dans le cas d'une transaction continue, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.
Chaque contrat est conclu sous la condition suspensive de la disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 – Droit de Rétractation

Pour la livraison de produits :

Lors de l'achat de produits, le consommateur a le droit de dissoudre le contrat sans donner de raison pendant une période de 14 ou 30 jours. Cette période de réflexion commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur, ou un représentant pré-désigné connu de l'entreprise.
Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite conserver le produit. S'il exerce son droit de rétractation, il retournera le produit avec tous les accessoires livrés et, si raisonnablement possible, dans l'état et l'emballage d'origine, conformément aux instructions raisonnables et claires de l'entreprise.
Lorsque le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu d'informer l'entreprise dans les 14 ou 30 jours suivant la réception du produit. Cela doit être fait via un formulaire modèle. Après que le consommateur a indiqué qu'il souhaite exercer son droit de rétractation, il doit retourner le produit dans les 14 ou 30 jours. Le consommateur doit prouver qu'il a renvoyé les articles à temps, par exemple en montrant une preuve d'expédition.
Si le client n'a pas indiqué dans les délais des paragraphes 2 et 3 qu'il souhaite exercer son droit de rétractation, ou n'a pas renvoyé le produit à l'entreprise, l'achat devient définitif.

Pour la livraison de services :

Pour la livraison de services, le consommateur a le droit de dissoudre le contrat sans donner de raisons pendant au moins 14 ou 30 jours, à compter du jour de la conclusion du contrat. Le nombre exact de jours pour la révocation sera clairement indiqué sur la page de vente.
Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur respectera les instructions raisonnables et claires fournies par l'entreprise au moment de l'offre et/ou au plus tard lors de la livraison.

Article 7 – Frais en cas de rétractation

Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, il ne sera responsable que du coût de l'expédition de retour.
Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dès que possible, mais au plus tard 14 jours après la rétractation, à condition que le produit ait déjà été reçu en retour par le détaillant en ligne ou qu'une preuve concluante de retour complet puisse être fournie.

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour des produits comme décrit dans les sections 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins en temps opportun avant la conclusion du contrat.
L'exclusion du droit de rétractation est uniquement possible pour les produits : a. qui ont été créés par l'entrepreneur selon les spécifications du consommateur ; b. qui sont clairement de nature personnelle ; c. qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés ; d. qui peuvent rapidement se détériorer ou vieillir ; e. dont le prix est soumis à des fluctuations sur le marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucun contrôle ; f. pour des journaux et magazines individuels ; g. pour des enregistrements audio et vidéo et des logiciels informatiques dont le consommateur a rompu le sceau ; h. pour des produits d'hygiène dont le consommateur a rompu le sceau.
L'exclusion du droit de rétractation est uniquement possible pour les services : a. concernant l'hébergement, le transport, la restauration ou les activités de loisirs devant être effectués à une date spécifique ou pendant une période spécifique ; b. dont la livraison a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration de la période de réflexion ; c. concernant les paris et les loteries.

Article 9 – Le Prix

Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf pour les changements de prix résultant de modifications des taux de TVA.
Nonobstant la section précédente, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis à des fluctuations sur le marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucun contrôle, à des prix variables. Cette dépendance aux fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix cibles seront mentionnés dans l'offre.
Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou dispositions légales.
Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et :
elles résultent de réglementations ou dispositions légales ; ou
le consommateur a le droit de résilier le contrat à partir du jour où l'augmentation de prix prend effet.
Les prix indiqués dans l'offre pour les produits ou services comprennent la TVA.
Tous les prix sont sujets à des erreurs d'impression et de typographie. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences des erreurs d'impression et de typographie. En cas d'erreurs d'impression et de typographie, l'entrepreneur n'est pas obligé de livrer le produit au prix incorrect.

Article 10 – Conformité et Garantie

L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'utilisabilité, ainsi qu'aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales en vigueur au moment de la conclusion du contrat. Si convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à une utilisation autre que normale.
Toute garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits légaux et les revendications du consommateur qu'il peut faire valoir contre l'entrepreneur sur la base du contrat.
Tout défaut ou produit livré incorrectement doit être signalé par écrit à l'entrepreneur dans les 4 semaines suivant la livraison. Le retour des produits doit se faire dans l'emballage d'origine et dans un état inutilisé.
La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la période de garantie du fabricant. Cependant, l'entrepreneur n'est jamais responsable de l'adéquation ultime des produits pour chaque application individuelle par le consommateur, ni pour tout conseil concernant l'utilisation ou l'application des produits.
La garantie ne s'applique pas si : a. Le consommateur a réparé et/ou modifié les produits livrés lui-même ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers ; b. Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou sont autrement manipulés avec négligence ou contrairement aux instructions de l'entrepreneur et/ou sur l'emballage ; c. L'insuffisance est entièrement ou partiellement le résultat de réglementations que le gouvernement a établies ou établira concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 – Livraison et Exécution

L'entrepreneur fera preuve du plus grand soin dans la réception et l'exécution des commandes de produits et dans l'évaluation des demandes de prestation de services.
Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entreprise.
Conformément à ce qui est indiqué au paragraphe 4 de cet article, l'entreprise exécutera les commandes acceptées avec diligence mais au moins dans les 30 jours, à moins que le consommateur n'ait accepté un délai de livraison plus long. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut être exécutée ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais. Le consommateur n'a pas droit à une indemnisation.
Tous les délais de livraison sont indicatifs. Le consommateur ne peut tirer aucun droit des périodes indiquées. Le dépassement d'un délai n'octroie pas au consommateur un droit à indemnisation.
En cas de dissolution conformément au paragraphe 3 de cet article, l'entrepreneur remboursera le montant que le consommateur a payé dès que possible, mais au plus tard dans les 30 jours suivant la dissolution.
Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de fournir un article de remplacement. Au moment de la livraison, il sera clairement et compréhensiblement indiqué qu'un article de remplacement est fourni. Le droit de rétractation ne peut être exclu pour les articles de remplacement. Les frais de tout envoi de retour sont à la charge de l'entrepreneur.
Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant pré-désigné et connu de l'entrepreneur, sauf accord contraire explicite.

Article 12 – Transactions à Durée Déterminée : Durée, Résiliation et Prolongation

Résiliation

Le consommateur peut à tout moment résilier un contrat conclu pour une durée indéterminée qui concerne la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, conformément aux règles de résiliation convenues et avec un préavis allant jusqu'à un mois.
Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée déterminée qui concerne la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment avant la fin de la durée spécifique, conformément aux règles de résiliation convenues et avec un préavis allant jusqu'à un mois.
Le consommateur peut résilier les contrats mentionnés dans les paragraphes précédents :
- À tout moment et n'est pas limité à la résiliation à un moment particulier ou dans un délai donné ;
- Au moins de la même manière qu'ils ont été conclus par lui ;
- Toujours avec le même préavis que l'entrepreneur a stipulé pour lui-même.

Prolongation

4. Un contrat conclu pour une durée déterminée qui concerne la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut pas être tacitement prolongé ou renouvelé pour une durée spécifique.

Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée qui concerne la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens et hebdomadaires peut être tacitement prolongé pour une période spécifique d'un maximum de trois mois, si le consommateur peut résilier cet accord prolongé à la fin de la prolongation avec un préavis allant jusqu'à un mois.
Un contrat conclu pour une durée déterminée qui concerne la livraison régulière de produits ou de services ne peut être tacitement prolongé pour une durée indéterminée que si le consommateur peut résilier à tout moment avec un préavis allant jusqu'à un mois et un préavis allant jusqu'à trois mois dans le cas où le contrat concerne la livraison régulière, mais moins fréquente que mensuelle, de journaux et magazines quotidiens et hebdomadaires.
Un contrat à durée limitée pour la livraison d'essai ou introductive de journaux et magazines quotidiens et hebdomadaires (abonnement d'essai ou introductif) n'est pas tacitement continué et se termine automatiquement après la période d'essai ou introductive.

Durée

8. Si un contrat a une durée de plus d'un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un préavis allant jusqu'à un mois, à moins que l'équité et la raison n'opposent à la résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 13 – Paiement

Sauf accord contraire, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 7 jours ouvrables suivant le début de la période de réflexion mentionnée à l'Article 6, Section 1. Dans le cas d'un contrat de prestation de service, cette période commence après que le consommateur a reçu la confirmation du contrat.
Le consommateur a l'obligation de signaler immédiatement toute inexactitude dans les informations de paiement fournies ou indiquées à l'entrepreneur.
En cas de non-paiement par le consommateur, l'entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer les frais raisonnables qui ont été préalablement communiqués au consommateur.

Article 14 – Procédure de Réclamation

L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation suffisamment publiée et traite la réclamation conformément à cette procédure de réclamation.
Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur, décrites de manière complète et claire, dans les 7 jours après que le consommateur a découvert les défauts.
Les réclamations soumises à l'entrepreneur seront répondues dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un temps de traitement prévisiblement plus long, l'entrepreneur répondra dans le délai de 30 jours avec un accusé de réception et une indication de quand le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
Si la réclamation ne peut être résolue par consultation mutuelle, un litige survient qui est soumis à la résolution des litiges.
Une réclamation ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf si l'entrepreneur l'indique autrement par écrit.
Si une réclamation est jugée fondée par l'entrepreneur, l'entrepreneur remplacera ou réparera gratuitement les produits livrés.

Article 15 – Litiges

Seul le droit néerlandais s'applique aux contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent ces conditions générales. Cela s'applique également si le consommateur réside à l'étranger.
La Convention de Vienne sur la vente n'est pas applicable.

Article 16 – Dispositions Supplémentaires ou Déviantes

Les dispositions supplémentaires ou déviantes de ces conditions générales ne peuvent pas être au détriment du consommateur et doivent être enregistrées par écrit ou de telle manière qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable.